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返品・交換・キャンセルについて

返品・交換の条件

◆必ず事前に御連絡をお願いします。

 当店からの折り返しの連絡をおまちください。

◆事前連絡なしの返品につきましてはお受けできません。


◆返品・交換は原則として、未開封・未使用のものに限らせて頂きます。


ただし、お客さまの都合による返品の往復の送料、振込手数料はお客さま負担となります。

お客さまの都合による商品の交換は承っておりませんので、一度商品を返品いただき、改めてご注文ください。

返品・交換の期限
商品到着後7日以内に必ずご連絡をお願い致します。
ご返送頂く前に必ず、メールまたはお電話でお知らせください。
TEL&FAXでのお問い合わせ TEL : 019-601-7892 / FAX : 019-601-7893
メールでのお問い合わせ   cross-clover@cameo.plala.or.jp

不良品が入っていたら
商品にトラブルや不具合があった場合は、到着後7日以内にご連絡下さい。交換または返品を承ります。

商品返送先
株式会社クロス・クローバー返品受付センター
〒020-0024
岩手県盛岡市菜園1丁目3−6 農林会館7階
TEL 019-601-7892
FAX 019-601-7893

返品・交換の手数料
◆お客様のご都合による返品・交換は、往復分の送料(※注1)と、返品・交換に伴う必要経費を含めた事務手数料を頂戴させていただきます。

※注1:送料はお客さま負担となります。(送料無料にて発送させて頂いた商品の場合の発送時の送料もご負担頂きます)予め御了承下さい。着払いでの到着は受け取り拒否となります。

往復分の送料(都道府県により異なる) + 返金 金額29,999円(税込)以下=540円
往復分の送料(都道府県により異なる) + 返金 金額30,000円(税込)以上=756円

◆不良品や配送途中の破損などによる返品・交換につきましては全ての費用を当店が負担致します。

返品をおうけ出来ない場合
・お客さまのもとでキズまたは破損が生じた場合
・商品に付属している下げ札、タグなどを切り離した場合
・組み立て式の商品
・エリザベスカラー等の衛生用品やドギレット等のトイレ用品の返品交換は衛生上受け付けておりませんので、 ご自分のペットのサイズなどを正確に測定後にご注文ねがいます。
・到着後7日以上を経過した商品
・開封済み、タグを外された商品。
・すでにご使用になった商品。汚れたり、破損した商品
・ご試着された衣類、鞄類など
・食品類などの品質保持期限が定められた商品
・名入れ商品、受注生産品、お取り寄せ商品
上記に該当する場合には返品にお応えできかねます。予めご了承願います。

ご返金の方法

◆ご返金について

クレジットカードでお買上げのお客様

・クレジット決済の金額を修正させていただきます。
・お客さまの理由による返品の際は、送料+キャンセル料金(返品に伴う必要経費を含めた事務手数料)を差し引かせて頂きます。

代金引換でお買上げのお客様

・銀行振込にて商品代金の返金をさせていただきます。
・決済にかかわる手数料(代引手数料)はご返金対象外となります。
・お客さまの理由による返品の際は、送料+キャンセル料金(返品に伴う必要経費を含めた事務手数料)、ご返金時の振込手数料を差し引かせて頂きます。

銀行振込でお買上げのお客様

・銀行振込にて商品代金の返金をさせていただきます。
・決済にかかわる手数料(振り込み手数料)はご返金対象外となります。
・お客さまの理由による返品の際は、送料+キャンセル料金(返品に伴う必要経費を含めた事務手数料)、ご返金時の振込手数料を差し引かせて頂きます。

後払いでお買上げのお客様

・銀行振込にて商品代金の返金をさせていただきます。
・決済にかかわる手数料(後払い手数料)はご返金対象外となります。
・お客さまの理由による返品の際は、送料+キャンセル料金(返品に伴う必要経費を含めた事務手数料)、ご返金時の振込手数料を差し引かせて頂きます。


商品発送後のキャンセルについて

◆商品発送後のキャンセルにかかる往復の送料と事務手数料はお客様のご負担となります。


◆事前連絡なしのキャンセルにつきましてはお受けできません。



◆原則として、未開封・未使用のものに限らせて頂きます。


◆お客さまの都合による発送後のキャンセルは、次のキャンセル事務手数料をいただきます。予め御了承下さい。

往復の送料(都道府県により異なる)+事務手数料540円

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